“八项公开服务承诺，欢迎各位监督。”昨天下午，合肥热电集团召开新闻发布会，首次公开向合肥市民承诺服务。同时，他们还特别邀请了来自社会各界的16位行风监督员，以更好地开展供暖服务工作，保障该市居民享受到贴心温暖的服务。

八项承诺“暖洋洋”

记者从该新闻发布会上获悉，在今冬供暖正式开始前，合肥热电集团首次公开了八项服务承诺：

1、居室温度满足采暖不低于16℃、供冷不高于28℃的相关标准；

2、价格按合肥市物价部门文件规定及合同约定标准收费；

3、设立冷暖知心热线，与12345热线无缝对接，24小时接听，热线服务“四不漏”，即记录用户反映的问题一个不漏；跟踪用户反映的问题一个不漏；复查处理的结果一个不漏；反馈处理结果一个不漏；

4、入户维修“五个一”，即递上一张服务卡，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，保持一张笑脸；

5、抢修类故障应在30分钟内到达现场、常规类维修在24小时内完成；

6、投诉处理和结果反馈时间不超过3个工作日；

7、计划停供热提前48小时通知用户；

8、各项环保指标优于国家标准。

收费：还将执行去年的价格

合肥热电集团相关负责人告诉记者，收费上今年还将执行去年的价格。热量表计费：0.35元/千瓦时；按面积计费：每个供暖季17.5元/平方米（居民用户）。

今年冬天提前预收的部分热费，计量用户：单管小区住户交纳500元基本热费、冷热两供的需要交纳600元、三项供应（供暖、制冷、带生活热水）需要交纳1200元；按面积计费的则需要依据房产证上标明的建筑面积一次性交清费用。合肥热电集团从10月下旬即开始进行冷态调试、上门收费服务工作。

时间：11月1日后根据需要或提前供暖

合肥热电集团郑重承诺，尽管《合肥市城市集中供热管理办法》规定合肥市的市政集中供暖时间为12月5日开始，但是在11月1日以后，如当日最低气温降到0℃以下或连续3天最低气温在5℃以下，将根据用户需要，适时提前启动2010～2011冬季供暖。

据悉，合肥热电集团今年不但要加强服务，同时对燃料等供应也是提前准备。该集团相关负责人表示，11月1日前会做好所有准备，确保煤炭15天的贮备量。